Wann waren Sie als Kunde das letzte Mal wirklich begeistert? Vielleicht hatten Sie ein solches Erlebnis im Rahmen einer Reisebuchung oder nach einem Restaurantbesuch. Aber bei einem Arzt- oder Zahnarztbesuch?

Selbstverständlich gibt es auch hier tolle Beispiele für exzellenten Service, aber die überwiegende Mehrheit der Praxen hat noch deutlich Luft nach oben.

Arzt- und Zahnarztpraxen, die auf Dauer wettbewerbsfähig bleiben wollen, dürfen sich nicht auf dem Erreichten ausruhen! Sie müssen sich konsequent mit der Frage beschäftigen, wie sie mit ehrlicher Herzlichkeit und einer hohen Servicequalität bei ihren Patienten punkten können.

Gemeinsam visualisieren wir in einem Workshop den Weg eines Patienten durch alle Phasen seiner Behandlung. So erkennen Sie auf Anhieb alle Kontaktpunkte, an denen Sie auf seine Bedürfnisse in besonderem Maße eingehen können.

Ein sehr nützliches Instrument, das ich in den letzten Jahren sehr erfolgreich einsetze, ist die Patient Journey Map.

Daraus leiten wir dann geeignete Maßnahmen zur Praxisoptimierung sowie zur Schulung Ihres Praxispersonals ab. Die fertige Patient Journey Map erhalten Sie als Bestandteil einer aussagekräftigen Beratungsdokumentation.

Ausschnittweise Darstellung einer PJM: